سياسية والاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أسئله بوتيك

في "أسئله بوتيك"، نسعى لتقديم قطع تليق بذائقتكم. ولضمان تجربة تسوق واضحة، نرجو الاطلاع على الضوابط التالية:

1. الشروط الأساسية:

يتاح الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي، بشرط الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.

يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل تغليفها وملحقاتها.

نعتذر عن استبدال أو استرجاع القطع التي تعرضت للعطور، أو تم فك تغليفها الأصلي.

2. المنتجات المنفذة خصيصاً:

نظراً لتجهيز بعض القطع بناءً على اختيار العميل، فإنه لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائي لها، إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر في التنفيذ.

3. الإلغاء والتعديل:

يمكن التراجع عن عملية الشراء واستعادة المبلغ خلال 24 ساعة من تأكيد العملية (قبل البدء بالتجهيز أو الشحن)، مع خصم رسوم إدارية وبنكية قدرها 5%.

لا يمكن إجراء أي تعديل بعد خروج الشحنة مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن.

4. تكاليف النقل والرسوم:

يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.

قيمة الشحن المدفوعة مسبقاً غير مستردة بمجرد خروج الشحنة من المتجر.

5. آلية التواصل:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب/إيميل المتجر] مع تزويدنا بـ:

رقم الفاتورة.

صورة واضحة للقطعة (في حال وجود عيب).

سبب الإجراء المطلوب.

نصائح للعناية بالمنتج (للحفاظ على بريقه الدائم):

لأننا نهدف ليدوم بريق قطعكِ المفضلة وتستمتعي بجمالها لأطول فترة ممكنة، نوصيكِ باتباع إرشادات العناية البسيطة التالية:

تجنب العطور المباشرة: يُنصح برش العطور ومستحضرات التجميل وتجفيفها تماماً قبل ارتداء الطقم.

الابتعاد عن الكيماويات والمنظفات: تجنبي ملامسة القطع للمنظفات المنزلية والمواد الكيميائية الحادة للحفاظ على لمعان فصوص الزاركون وطبقة الطلاء الفاخرة.

التخزين الآمن: احفظي الطقم داخل علبته الخاصة أو في كيس مخملي ناعم بعيداً عن الرطوبة والاحتكاك بالقطع الأخرى.

التنظيف اللطيف: عند الحاجة، امسحي القطع بلطف باستخدام قطعة قماش قطنية ناعمة وجافة لإزالة أي آثار للتعرق أو الغبار.